1．ご利用について

Q：支払い方法は？

A：「代金引換（手数料無料）」、「NP後払い（手数料\100）」、「銀行振込（先払い）」、「クレジットカード払い」となっております。「代金引換」はお取り扱いできる商品とできない商品がございますので、各商品ページにてご確認下さい。

※沖縄・離島のお客様は、メーカーに発注した後に送料が確定します為、「クレジットカード決済」のご利用はできません。
※商品によっては、メーカーに発注した後に送料が確定します為、「クレジットカード決済」をご利用頂けない場合がございます。詳しくは商品詳細ページにてご確認下さい。

Q：送料はかかりますか？

A：商品、購入数量、及びお住まいの地域によってかかる場合がございます。送料につきましては、各商品ページに詳細を記載しておりますのでご確認下さい。沖縄・離島の送料につきましては、お問合せ下さい。

Q：ショッピングカートがうまく使えない場合はどうやって注文すれば良いですか？

A：ショッピングカートの動作がうまく行かない場合は、FAX注文フォームを印刷して必要事項をご記入の上、有限会社ヒロインターナショナル（FAX：04-7169-8027）まで送信下さい。
メール（info@hiro-intnl.co.jp）やお電話（TEL：04-7169-8064）でのご注文も承っております。
お電話の受付は、当社営業日（土・日・祝日を除く）の9:00〜17:30までとなっております。

Q：領収書は発行してもらえますか？

A：お申し出頂きましたら弊社にて発行させて頂き、商品とは別で郵送させて頂きます。

※ 「代金引換」の場合は、配送業者が発行する領収書（送り状一体型）をそのままご利用下さい。
弊社発行の「領収書」が必要な場合は、配送業者発行の領収書を弊社宛てにお送りください。

Q：注文後どれくらいで商品が届きますか？

A：メーカーに在庫がある商品で、お支払方法が「代金引換」「NP後払い」「クレジットカード」の場合は、通常午前11時頃までに頂いたご注文は即日又は翌営業日の出荷となります。「銀行振込」の場合は、当社にてご入金確認後の発送となりますので予めご了承下さい。

※ どの商品につきましても、必ず納期のご連絡をさせて頂いておりますので安心してご注文下さい。

Q：ちゃんと注文できたか確認したいのですが？

A：「マイページ」の購入履歴にて確認ができます。
また、インターネットでの注文につきましては、お客様のご登録メールアドレスに自動返信にて「ご注文内容の確認」メールをお送りさせて頂いております。FAXでのご注文の場合も同様に「ご注文内容の確認」のFAXをお送りさせて頂いております。

Q：注文した商品をキャンセルしたいのですが？

A：キャンセルの場合はできるだけお早目のご連絡をお願い致します。
出荷手続き前の段階でしたらキャンセルが可能です。但し、当社ではご注文確定後すぐに出荷手続きを行いますので、キャンセルをお受けできない場合があります。

※ 尚、お支払い方法で「銀行振込」をご選択頂いたお客様で、こちらから口座番号をご連絡した後にキャンセルされる場合も、必ずキャンセルの旨をご連絡頂けますようお願い致します。

Q：返品・交換はしてもらえますか？

A：商品ご到着時に、数量、破損など、必ず中身をご確認下さい。未使用の商品に限り、返品・交換を承ります。

以下に該当する場合は当社にて返品・交換の手配をさせて頂きますので、商品到着後7日以内にお電話にて当社までご連絡下さい。（TEL：04-7169-8064）
商品は全てメーカーに在庫しております為、当社に直接ご返品頂かないようお願い致します。

• お届けした際に破損している商品
• ご注文された商品（及び数量）と異なる場合

■ 但し、以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

• 特別の事情又は連絡もなく、商品到着後7日が過ぎた場合
• 一度開封又はご使用になられた商品
• お客様の元で破損・汚損が生じた商品

※販売単位（ケースの場合は、ケース単位）での返品・交換となりますのであらかじめご了承下さい。

Q：配達指定日に急に都合が悪くなり、商品が受け取れない場合はどうしたら良いですが？

A：配達時にお客様がご不在の場合は、「不在票」を入れさせて頂きます。「不在票」に記載の連絡先にご連絡頂き、再配達の依頼をして下さい。

Q：近くにいるので商品を引き取りたいのですが？

A：申し訳ございませんが、商品は全てメーカー倉庫直送になりますので、お引取りはお受けしておりません。

Q：土・日・祝日でも配達してもらえますか？

A：通常土曜日の配達は可能です。但し、当社は土曜日はお休みを頂いておりますので、配達時のトラブルなどには即対応できませんので予めご了承下さい。

※ 日・祝日の配達はお受けしておりません。

2．会員登録について

Q：会員登録をしないと注文できませんか？

A：会員登録をしなくてもご購入が可能です。会員登録して頂きますと、次回ご購入時にお届け先などの入力の手間が省けるのと、「マイページ」にて購入履歴などが見られて便利です。

Q：登録以外の住所に商品を届けて欲しいのですが？

A：ご購入の際に「お届け先情報」としてお名前、ご住所などをご連絡頂けましたら可能です。

Q：会員登録の内容を変更したいのですが？

A：「マイページ」にログイン後、「基本情報（メールアドレス、ご住所等）の確認・変更」よりご変更できます。

Q：パスワードを変更したいのですが？

A：「マイページ」にログイン後、「パスワードの変更」よりご変更できます。

Q：パスワードを忘れてしまったのですが？

A：トップページの「パスワードを忘れた方」をクリックして進み手続きをして下さい。

Q：購入履歴はどれくらい前まで見られるの？

A：過去30件分の購入履歴が見られます。

3．商品について

Q：ストレッチ包装とシュリンク包装の違いは何ですか？

「ストレッチ包装」は、接着剤のいらない自己粘着性のあるストレッチフィルムを使った包装です。荷物の結束力を高め、輸送時の荷物の破損を防ぐのが目的で、ダンボール箱包装、パレット包装、機械を使った包装などがあります。

「シュリンク包装」は、特殊な熱収縮性プラスチックフィルムを加熱して、その形状に密着させる包装です。カップ麺、加工食品、健康食品、化粧品、CD、DVD、書籍などに使われており、商品の保護や安全性確保の為に使われています。また透明包装で商品の印象がアップします。

Q：ストレッチフィルムはどうやって選んだら良いですか？

A：梱包する商品の重量や形、梱包する目的等によって選びます。

価格最優先で選ぶ場合	エコタイプフィルム
環境に配慮したエコ商品をお探しの場合	エコタイプフィルム、ノンコアタイプフィルム
紙管をなくしたタイプをお探しの場合	ノンコアタイプフィルム
突起物又は不定形商品の梱包に	手巻用25ミクロン
比較的軽量物の梱包に	エコタイプフィルム、手巻用12ミクロン
比較的重量物の梱包に	手巻用17ミクロン、手巻用18ミクロンエコノミー、手巻用18ミクロン
小さい物、本、雑誌、その他不要品の整理に	ストレッチ・ミニフィルム
通常のストレッチ包装機を使用する場合	機械用フィルム（ MB0800、MB2020、MB2520 ）
3倍延伸包装機を使用する場合	機械用フィルム（ YS1820、YS2020、YS2320、YS2520 ）
廃プラゴミ圧縮減容など、ゴミ梱包の場合	廃プラゴミ梱包用フィルム
牧草（サイレージ）のベール梱包の場合	牧草梱包用フィルム
商品の区分けに使用したい場合	カラーフィルム

Q：テープ類はどのように保管するのが望ましいですか？

A：暗所で低温度・低湿度の場所に、ロールの側面を下にして保存するのが最も良い方法です。

Q：ストレッチフィルムやシュリンクフィルムはどのように保管するのが望ましいですか？

A：屋外で紫外線などに当たると強度が弱くなる事がありますので、ダンボールに入れて屋内で保管するのが最も良い方法です。